决胜千里：银行电话营销实战技能训练

来源：米乐mile官网    发布时间：2024-03-31 01:59:06

  面对日益激烈的市场之间的竞争，银行的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要是通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多银行优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力银行营销目标和公司战略的实现，这是很多企业着重关注的问题。产品销售也是服务的过程，怎么样打造电销的差异化服务优势也是企业关注的重点。

  体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多银行都在思考怎么样做好客户体验管理并在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。在银行产品的电销过程中，通过服务提升客户体验，从而推动电销成效的提升。

  管理提升：电销服务团队的打造是银行提升经营成效的重点工作之一，专业高效的电销团队和管理体系是营销的重要抓手。因此就需要对电销团队进行更专业化和精细化的培训，从而提升企业的营销成效和经营水平。

  ● 人才培育：通过对电销核心知识和技能的学习，满足银行在体验经济大潮下对电销人员职业化、专业化的需要，用专业的人才支撑公司长远发展。

  ● 促进销售：通过提升电销团队关键技能和电销管理能力，提升电销的转化能力，促进销售的增长。

  采用主题讲授、视频赏析、案例讨论、情景演练、团队竞赛的方式，用轻松活泼的方式学习相关知识和技能。

  ——SERVQUAL服务的品质模型（有形度、响应度、专业度、同理度、信赖度）、

  1）主要场景话术：对利率和费用疑问、说暂时不需要、客户担心及风险考虑等场景的线）电销客服提升成交能力（临门一脚）的5种方法及话术

  2、演练：我们在模板库、隐性知识（经验、教训、心得等）、知识管理体系方面需要提升的点

  华为、美的、中国移动、中国电信、中国石油、中国邮政、中国人保、中国太保、中国人寿、中国平安、腾讯、万科、华润、奔驰、比亚迪、卡特机器、欧普照明、三九医药、58同城、招商信诺、建信人寿、富德生命人寿、新奥燃气、港华燃气、迪安诊断、永旺、老板电器、华帝、创维、中广电器、恒信地产、湖南空港、广东高速、京珠高速、武汉交警等

  泛华保险服务集团-【全渠道呼叫中心平台建设项目、集团客服体系管理整合项目】

  金域医学检验集团-【集团呼叫中心运营管理提升项目、服务体系知识管理项目】

  环球易购电子商务-【跨境电子商务全球客服运营管理提升项目、智能知识库建设项目】

  服务战略、服务策略、客户体验管理、服务营销、服务设计、呼叫中心、服务管理、投诉处理、服务人员压力调节、专业团队建设、外包管理、服务沟通、知识管理、服务工程师管理、上门服务管理提升……

  从0-1搭建美的制冷家电集团全国统一呼叫中心，并主导运营管理10多年，期间一直在升级扩容，坐席规模达到了1000多人。

  负责地面服务网络（10多万人）的建设和管理，主导推动了全国网点服务标准化提升项目，该项目奠定了美的的服务口碑处于行业领先地位。

  负责客服信息系统的建设，包括整体需求分析、上线推进及扩容升级，为美的的服务管理升级打下了坚实基础，极大的提升了管理效率和服务的品质，该项目也获得美的集团管理创新奖。

  负责了集团各产品（保险电商、产险、寿险、理财、互助保险等）B2C、B2B客服流程和呼叫中心平台的建设，为企业搭建了一站式的服务平台。

  统筹推动了集团各事业部的客服工作的整合管理工作，充分的发挥了整合的效益，提升了服务的品质和运营效率。

  ：负责B端和C端客户体验管理提升工作，包括各服务接触点体验提升、网站产品和服务流程测试及体验提升、整体客户体验旅程优化等，有效助力了集团销售的快速增长。

  ：负责的服务各信息系统的搭建，以及推动的集团各业务线客服体系的整合，为集团整体客服体系的服务质量、服务效率提升和专业团队的培养做出了显著的贡献。

  负责组织梳理并优化了公司的服务管理流程和服务标准，推动核心流程痛点的服务改善，公司内外部客户口碑提升明显，为公司业务的加快速度进行发展提供了有力保障。

  主导全国分布式呼叫中心系统的搭建和运营管理，推动平台功能升级及各项管理制度的完善，使公司的呼叫中心成为专业、规范、高效的统一服务平台，并成为了医疗服务的的标杆呼叫中心。

  重点推动了服务体系的声音形象提升、知识管理体系搭建及知识管理提升，以及跨部门的服务价值链协同，极大的提升了运营效率。

  全程互动式教学，寓教于乐、在轻松活泼的氛围中完成了知识到技能的训练。返回搜狐，查看更加多